Una mujer sueca ha llevado a una naviera internacional ante la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de su país (ARN), y ha reclamado una indemnización tras un crucero por el Caribe que, según asegura, se le estropeó por la comida. En su reclamación la mujer explica que, al contratar el crucero de dos semanas en régimen de todo incluido, comunicó que necesitaba una dieta especial sin gluten y que la compañía se la confirmó.

Los medios locales suecos no identifican a la naviera y, por ahora, solo se conoce la versión de la reclamante, ya que por el momento, la Junta todavía no se ha pronunciado sobre el caso.

Según su versión, el problema llegó a mediodía, ya que el barco no fue capaz de ofrecerle una comida sin gluten aceptable en los almuerzos, y cuando la reclamó, la naviera le indicó que podía dirigirse al maître para conseguir, quizá, algún aperitivo envasado.

«Los aperitivos envasados no son una alternativa equivalente al almuerzo que estaba incluido en el viaje», sostiene en el escrito que ha presentado ante la ARN.

Tras el crucero, la compañía le ofreció un vale de 2.000 coronas suecas (unos 180 euros) para un futuro viaje, pero ella reclama cinco veces más, 10.000 coronas (unos 900 euros). «Reclamo 10.000 coronas por las comidas que no recibí y como compensación porque todo el viaje se vio afectado negativamente para mí y para mis acompañantes», ha argumentado, para añadir que «tuve que dedicar mucho tiempo a intentar resolver la situación y eso me generó estrés y preocupación durante todo el viaje».

La Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo (ARN) sueca es un organismo público que resuelve conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de ir a juicio. Sus decisiones, sin embargo, son recomendaciones, ya que según explica la propia junta en su web, las empresas no están obligadas a cumplirlas, aunque la mayoría sí lo hace.

La ARN recibió 2.746 reclamaciones en 2025, por debajo de las 3.063 del año anterior, y cuando entró a valorar el fondo del asunto, dio la razón total o parcialmente al consumidor en el 43 % de los casos, al tiempo que el 73 % de sus decisiones se cumplieron. La tramitación completa de esos casos tardó una media de 173 días.